Podmínky služby

Pravidla obchodu

FEIA.CZ

OBSAH

  1. Obecná ustanovení

  2. Elektronické služby v internetovém obchodě

  3. Podmínky uzavření kupní smlouvy

  4. Způsoby a lhůty placení za produkt

  5. Náklady, způsoby a lhůty doručení produktu

  6. Reklamační řízení

  7. Mimosoudní řešení sporů a přístup k postupům

  8. Právo na odstoupení od smlouvy

  9. Ustanovení týkající se podnikatelů

  10. Hodnocení produktů

  11. Nezákonný obsah a jiný obsah v rozporu s pravidly

  12. Závěrečná ustanovení

  13. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento dokument je přizpůsoben právu České republiky. Spotřebitel se nemůže vzdát práv přiznaných mu zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.). V případě rozporu mají přednost kogentní ustanovení českého práva a přímo použitelných předpisů EU (např. Nařízení (EU) 2022/2065 – Akt o digitálních službách, DSA).

1. OBECNÁ USTANOVENÍ

1.1. Internetový obchod dostupný na adrese www.feia.cz provozuje společnost FEIA GROUP sp. z o.o. se sídlem: ul. Warszawska 40/2a, 40-008 Katowice, Polsko; KRS: 0001088186; NIP: 9542867065; REGON: 527781699; e-mail: sklep@feiagroup.pl, tel.: +48 732 843 000.
1.2. Pravidla jsou určena spotřebitelům i podnikatelům, pokud není uvedeno jinak.
1.3. Správcem osobních údajů je Prodávající. Zpracování probíhá dle GDPR a českého zákona č. 110/2019 Sb.; podrobnosti viz Zásady ochrany osobních údajů zveřejněné v obchodě.
1.4. Definice (výběr):
– Pravidla – tento dokument.
– Internetový obchod – www.feia.cz.
– Zákazník/Spotřebitel – fyzická osoba jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti; Podnikatel – osoba jednající v rámci své podnikatelské činnosti.
– Produkt – movitá věc nabízená k prodeji; Personalizace – úprava dle návrhu zákazníka.
– Kupní smlouva – smlouva uzavřená na dálku prostřednictvím obchodu.

2. ELEKTRONICKÉ SLUŽBY V INTERNETOVÉM OBCHODĚ

2.1. Dostupné služby: Účet, Objednávkový formulář, Newsletter (bezplatně).
2.2. Technické požadavky: zařízení s internetem, e-mail, aktuální prohlížeč, povolené cookies a JavaScript.
2.3. Uživatel je povinen jednat v souladu s právem, dobrými mravy a respektovat práva duševního vlastnictví.

3. PODMÍNKY UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Cena je uváděna v CZK včetně DPH. Před uzavřením smlouvy je zákazník informován o celkové ceně, nákladech na dopravu a dalších poplatcích.
3.2. Smlouva je uzavřena po podání objednávky a potvrzení přijetí objednávky e-mailem.
3.3. Produkty s personalizací: základem realizace je grafický návrh zákazníka. Prodávající může návrh zkontrolovat a vyžádat si úpravy; realizace začíná po potvrzení/provedení úprav nebo na výslovnou žádost zákazníka pokračovat bez úprav, pokud to neodporuje právu či technickým možnostem.

4. ZPŮSOBY A LHŮTY PLACENÍ

4.1. Dostupné platby: dobírka, bankovní převod, online platby (TPay, Przelewy24, Stripe, PayU), odložené/na splátky (Klarna, PayPo) – dle nabídky v košíku.
4.2. Lhůta pro úhradu při převodu/online platbě: 3 kalendářní dny od uzavření smlouvy; dobírka – při převzetí; u odložených plateb dle harmonogramu poskytovatele.

5. NÁKLADY, ZPŮSOBY A LHŮTY DORUČENÍ

5.1. Doručujeme na území České republiky (případně další země EU – dle nabídky v košíku).
5.2. Doručení je zpoplatněno, není-li uvedeno jinak; cena se zobrazuje v průběhu objednávky.
5.3. Způsoby doručení: poštovní zásilka, kurýr, výdejní automaty (dle nabídky).
5.4. Lhůta doručení: zpravidla do 5 pracovních dnů (není-li u produktu uvedeno méně). Počátek běhu:
– převod/online karta – od připsání částky;
– dobírka – od uzavření smlouvy;
– úvěr/odložená platba – od potvrzení poskytovatele financování.
5.5. U personalizovaných produktů běží lhůta až po zahájení realizace dle bodu 3.3.

6. REKLAMAČNÍ ŘÍZENÍ (VADNÉ PLNĚNÍ)

6.1. Reklamaci lze podat:
– písemně: ul. Warszawska 40/2a, 40-008 Katowice, Polsko,
– e-mailem: reklamacje@feiagroup.pl.
Vrácení v rámci reklamace: Szkolna 83, 43-180 Orzesze, Polsko (není-li dohodnuto jinak).
6.2. Doporučujeme popsat vadu, datum zjištění a požadovaný způsob nápravy, připojit důkazy (foto apod.).
6.3. Prodávající odpovídá za vadné plnění dle § 2099 a násl. občanského zákoníku.
6.4. Na reklamaci odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od doručení (u spotřebitele platí lhůty dle zákona; nevyřízení včas se považuje za uznání reklamace podle praxe ČOI).
6.5. Vedle zákonné odpovědnosti může být poskytnuta záruka třetí osoby (výrobce/distributor) – podmínky jsou uvedeny v její dokumentaci. Záruka nemění zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

7. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR)

7.1. Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) – adr.coi.cz – s návrhem na mimosoudní řešení sporu.
7.2. Evropská platforma ODR: http://ec.europa.eu/odr.
7.3. Další pomoc poskytují spotřebitelské organizace (např. dTest). Postupy ADR jsou dobrovolné a bezplatné (kromě vlastních nákladů spotřebitele).

8. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

8.1. Nelze odstoupit od smlouvy u neprefabrikovaných, personalizovaných produktů (výroba dle specifikace zákazníka) – § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
8.2. V ostatních případech může spotřebitel odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Lhůta běží od převzetí zboží (u více položek od převzetí poslední), u služeb od uzavření smlouvy.
8.3. Odstoupení zašlete:
– písemně: ul. Warszawska 40/2a, 40-008 Katowice, Polsko,
– e-mailem: reklamacje@feiagroup.pl.
8.4. Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, na adresu: Szkolna 83, 43-180 Orzesze, Polsko.
8.5. Prodávající vrátí všechny přijaté platby včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání do 14 dnů od přijetí odstoupení; může zadržet vrácení do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
8.6. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží a odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec seznámení se s povahou a vlastnostmi.
8.7. Další výjimky z práva na odstoupení viz § 1837 OZ (např. zboží v uzavřeném obalu z hygienických důvodů po otevření apod.).

9. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ

9.1. Pro podnikatele může prodávající omezit dostupné platební metody, požadovat zálohu a v odůvodněných případech od smlouvy odstoupit do 14 dnů od uzavření (bez vzniku nároků na náhradu škody podnikatele).
9.2. Odpovědnost prodávajícího vůči podnikateli se omezuje do výše zaplacené ceny a nákladů na dopravu (max. do částky 25 000 Kč), neodpovídá za ušlý zisk; volba práva a soudní příslušnost dle sídla prodávajícího (není-li kogentně stanoveno jinak).

10. HODNOCENÍ PRODUKTŮ

10.1. Hodnocení mohou vkládat zákazníci, kteří produkt skutečně zakoupili. Zakázány jsou fiktivní nákupy a manipulace s recenzemi.
10.2. Prodávající může recenze ověřovat (spárování s objednávkou) a moderovat v souladu s DSA; publikuje kladná i záporná hodnocení, nikoli sponzorovaná.

11. NEZÁKONNÝ OBSAH A JINÝ OBSAH V ROZPORU S PRAVIDLY (DSA)

11.1. Kontaktní místo pro oznámení dle DSA: store@feia.cz.
11.2. Oznámení by mělo obsahovat: důvody, přesnou URL, kontaktní údaje oznamovatele a prohlášení o dobré víře.
11.3. Prodávající posoudí oznámení nestranně a včas; může použít automatizované nástroje. Rozhodnutí a možnost odvolání sdělí oznamovateli (je-li uveden kontakt).
11.4. Uživatelé nesmí zveřejňovat nezákonný obsah, spam, porušovat práva třetích osob; jsou povinni uvádět pravdivé informace a mít potřebná oprávnění.

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

12.1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím obchodu se uzavírají v češtině (případně v jazyce zvoleném zákazníkem; rozhodné právo: české právo vůči českému spotřebiteli, není-li kogentně stanoveno jinak).
12.2. Prodávající může pravidla měnit z důležitých důvodů (změna práva, plateb, doručení, bezpečnost). O změně informuje min. 15 dní před účinností; u služeb na dobu neurčitou může uživatel smlouvu vypovědět. Změny neovlivní již uzavřené kupní smlouvy.
12.3. V otázkách neupravených těmito pravidly se použije české právo, zejména občanský zákoník, zákon o ochraně spotřebitele, zákon o některých službách informační společnosti (č. 480/2004 Sb.) a přímo použitelná nařízení EU.